Interjú Bogdán Katával

a Liget Wellness Hotel wellnessvezetőjével és kozmetikusával

Mesélj egy kicsit magadról! Mióta dolgozol kozmetikusként, és miért éppen ezt a hivatást választottad?

Közel harminc éve dolgozom kozmetikusként. A pályafutásomat Esztergomban kezdtem, ahol egy belvárosi saját szalont működtettem. A kozmetikus szakma tulajdonképpen az egyik gyerekkori álmom volt, így számomra nagyon természetes volt, hogy ezen a pályán induljak el.

Ha már a gyerekkori álmoknál tartunk, volt egy másik is: egészen kislányként egy időben szállodaigazgató szerettem volna lenni. Ez persze tényleg nagyon régen volt, de így utólag azért érdekes, hogy az élet valamilyen módon végül ezt a két világot is összehozta számomra: ma egy wellnesshotelben dolgozom kozmetikusként és a wellnessrészleg vezetőjeként.

Hogyan indult a szakmai utad, és mi az, ami ennyi év után is motivál ebben a szakmában?

Az esztergomi saját szalonomat a házasság és a gyermekvállalás miatt adtam fel. Ezzel egy időben az életünk helyszíne is megváltozott: a családdal Szarvasra költöztünk, ahol a férjemmel együtt egy akkor újonnan nyíló szálloda, a Liget Hotel piacra vezetését vállaltuk.

A kozmetikusi alapszakmámra építve az én feladatom lett a teljes wellnessrészleg felépítése, elindítása és élettel való megtöltése. Mindeközben azonban a kozmetikusi munkát sem hagytam abba, a vendégeket továbbra is én kezeltem.

Bár a wellnessvezetés és a kozmetika nagyon közel áll egymáshoz, valójában mindkettő teljes embert kíván. Három gyermek nevelése mellett voltak időszakok, amikor ez bizony komoly terhelést jelentett. Mégsem tudtam – és igazából soha nem is akartam – egyik területet sem elengedni. Szeretem a wellness egészében való gondolkodást, az építést, a fejlesztést, ugyanakkor ugyanilyen fontos számomra az a közvetlen kapcsolat, amit a kozmetikusi munka és a vendégeim jelentenek.

Talán éppen ez az, ami ennyi év után is motivál. Ez a szakma folyamatosan változik, mindig van mit tanulni, mindig lehet fejlődni, miközben a középpontjában változatlanul ott van a vendég és az ő elégedettsége.

A kozmetikád egy különleges környezetben, a Liget Wellness Hotelben működik. Mit jelent számodra ebben a környezetben dolgozni?

A Liget Hotelben 2008 óta dolgozunk. Ennyi idő után nehéz lenne egyszerűen csak munkahelyként gondolnom rá. A wellnessrészleget különösen a saját gyermekemnek érzem, hiszen a kezdetektől részese vagyok annak, ahogyan kialakult, fejlődött és folyamatosan változott.

Az évek során fizikailag is többször bővült és átalakult. A legutóbbi nagy átépítés három évvel ezelőtt történt, amikor a wellness teljesen új arculatot kapott. Számomra fontos, hogy egy dinamikusan fejlődő hotelben a wellness se maradjon egy helyben. Folyamatosan keressük, hogyan tudunk megújulni, jobb szolgáltatást nyújtani és természetesen eredményesebben működni.

A számok azonban önmagukban soha nem jelentettek számomra sikert. Sokkal fontosabb, hogy a vendég elégedetten, feltöltődve és maradandó élménnyel távozzon. Hosszú távon mindig az volt az egyik legfontosabb törekvésem, hogy aki egyszer megtisztel bennünket a bizalmával, abból visszatérő vendég váljon.

Nagy öröm számomra, hogy ez működik. A hotelnek is sok visszatérő vendége van, és ugyanezt tapasztalom a saját kozmetikai vendégkörömben is. Vannak, akikkel már hosszú évek óta ismerjük egymást.

Mennyiben más egy wellnesshotel vendégköre, és hogyan hat ez a kezelésekre, a szolgáltatásokra vagy a vendégekkel való kapcsolatra?

Egy wellnesshotelben különösen sokféle vendéggel találkozunk. Vannak, akik már visszatérő vendégként, konkrét elképzeléssel érkeznek hozzám, másokkal viszont életünkben először találkozunk, és lehet, hogy csak néhány napot töltenek a szállodában. Ilyenkor viszonylag rövid idő alatt kell kialakulnia annak a bizalomnak, amely egy hagyományos kozmetikában esetleg több alkalom alatt épül fel.

Éppen ezért különösen fontosnak tartom a személyes figyelmet és a konzultációt. Nem abból indulok ki, hogy a vendég egy adott kezelést foglalt, tehát azt kell elvégezni. Először azt szeretném megtudni, mire van valóban szüksége.

Egy wellnesshotelben ráadásul a kezelésnek nemcsak szakmailag kell magas színvonalúnak lennie, hanem az egész pihenés élményéhez hozzá kell adnia valamit. A legjobb visszajelzés pedig az, amikor egy egyszeri szállóvendégből később visszatérő kozmetikai vendég lesz.

Mi a szakmai hitvallásod? Mit gondolsz, mitől lesz egy kozmetikus igazán jó a szakmájában? Mi az, amiből te soha nem engedsz?

Talán az egyik legfontosabb alapelvem, hogy a minőségből nem szabad engedni. Magas minőségű, prémium termékekkel szeretek dolgozni, a higiénia pedig számomra nem választás kérdése, hanem alapvetés.

Ugyanilyen fontos a szakmai felkészültség. A sokéves tapasztalat sem jelenti azt, hogy az ember hátradőlhet – éppen ellenkezőleg. Rendszeresen járok továbbképzésekre, szakmai konferenciákra, keresem az új technikákat, eljárásokat és hatóanyagokat. Szükségem van a folyamatos megújulásra.

Amiből szintén nem szeretek engedni, az a vendégre fordított idő. Nem szeretek kapkodni. Nincs két egyforma vendég, ahogyan nincs két teljesen egyforma bőr sem, ezért igyekszem mindenkinek azt az időt, kezelést és figyelmet adni, amelyre neki szüksége van.

És mindig őszintén elmondom a szakmai véleményemet – akkor is, ha az nem feltétlenül egyezik azzal, amit a vendég előzetesen elképzelt.

Hogyan építed fel a vendéggel való kapcsolatot? Mi történik nálad az első találkozástól kezdve?

Egy új vendégnél az első és talán legfontosabb lépés mindig az alapos konzultáció. Sokat kérdezek. Szeretném megismerni az eddigi bőrápolási szokásait, az otthon használt termékeket, a korábbi tapasztalatait és természetesen azt is, hogy milyen eredményt szeretne elérni.

Ezután megnézem és elemzem a bőr aktuális állapotát, majd a vendégtől kapott információk és a saját szakmai tapasztalatom alapján választom ki a számára legmegfelelőbb termékeket és kezelési protokollt.

Gyakran előfordul, hogy valaki előzetesen már kinézett magának egy kezelést, a konzultáció után azonban végül egészen mást választunk. Ilyenkor elmagyarázom, szakmailag miért javaslok más megoldást.

Szerintem a bizalom itt kezdődik. A vendégnek éreznie kell, hogy figyelek rá, őszinte vagyok vele, és valóban az ő bőrének legjobb megoldását keresem.

Mit gondolsz, mennyire változtak meg a vendégigények egy spa kezelés irányába? Milyenek most az elvárások?

Az elvárások egyértelműen magasabbak lettek. Ma már egy szép környezet és egy kellemes kezelés önmagában kevés. A vendég élményt szeretne, de közben egyre tudatosabb, és eredményt is vár.

Ez számomra pozitív változás, mert bennünket, szakembereket is folyamatos fejlődésre ösztönöz. Követni kell az új technikákat, hatóanyagokat, kezelési lehetőségeket, ugyanakkor szerintem nagyon fontos, hogy ne akarjunk minden újdonságot csak azért bevezetni, mert éppen divatos. Én azt keresem, amiben szakmailag hiszek, és aminek az eredményét látom is a vendégeimen.

A termékértékesítésben kiemelkedően jó vagy. Mi a módszered?

A pályám során mindig volt egy határozott üzleti szemléletem: azt tartom egészséges aránynak, ha a kozmetikai bevétel körülbelül egyharmada a kezelésekből, kétharmada pedig az otthoni bőrápoláshoz ajánlott termékek értékesítéséből származik.

Ezt az elvet a mai napig tartom, és évről évre tudatosan törekszem arra, hogy felülmúljam a saját korábbi értékesítési eredményeimet. Korábbi professzionális márkáimnál az éves értékesítési eredményeim alapján rendszeresen a dobogós kozmetikusok között szerepeltem.

Most ugyanezt szeretném idővel a SKINEA által Magyarországon forgalmazott MEI és GMS termékekkel is elérni. Körülbelül egy éve dolgozom velük, így ezt még építkezési folyamatnak tekintem, de az értékesítési volumen folyamatosan növekszik, és hónapról hónapra egyre nagyobb arányt képviselnek az értékesítésemben.

Hogyan ajánlasz termékeket úgy, hogy a vendég ezt ne értékesítésnek, hanem valódi szakmai segítségnek érezze?

Számomra a kulcsszó a hitelesség. Kizárólag olyan terméket tudok jó szívvel ajánlani, amelyben én magam is hiszek. Éppen ezért a saját bőrápolásomban is ugyanazokat a professzionális termékeket használom, amelyekkel dolgozom és amelyeket ajánlok. Így nemcsak egy termékről beszélek, hanem saját tapasztalatom is van róla – és ennek eredményét a vendégeim rajtam is láthatják.

Én valójában nem is klasszikus értelemben vett értékesítésként gondolok erre. A kezelés számomra nem ér véget akkor, amikor a vendég feláll a kezelőszékből. Ha szeretnénk az elért eredményt fenntartani, az otthoni bőrápolásnak is fontos szerepe van.

Ha a vendég érti, hogy mit és miért ajánlok neki, és érzi, hogy nem mindenáron eladni szeretnék valamit, akkor a termékvásárlás a szakmai tanácsadás természetes részévé válik.

Szerinted mi a legnagyobb hiba, amit egy kozmetikus elkövethet a termékajánlás vagy az értékesítés során? És mit csinál helyette az, aki jól működik ezen a területen?

Szerintem a legnagyobb hiba az, ha az értékesítés önálló céllá válik, és nem a vendég igényeiből indul ki. A vendég nagyon hamar megérzi, ha azért ajánlunk valamit, mert azt szeretnénk, hogy megvegye, nem pedig azért, mert valóban szüksége van rá.

Én inkább kérdezek, megvizsgálom a bőrt, meghallgatom a vendéget, majd elmondom, én mit javaslok és miért. Van, amikor többet ajánlok, és van, amikor kevesebbet. A hitelességet szerintem hosszú távon csak így lehet megőrizni.

Miért csatlakoztál a SKINEA csapatához? Mi volt számodra a legfontosabb szempont a választásnál, és mit jelent számodra ma a SKINEA szakmai támogatása?

Számomra mindig fontos volt, hogy olyan szakmai csapathoz tartozzak, amelynek tudásában és szemléletében megbízom, és amely olyan termékeket képvisel, amelyek minőségével én magam is azonosulni tudok. Amikor egy márkát beviszek a kezelőbe és a saját vendégeimnek ajánlom, azzal a saját szakmai hitelességemet is mellé teszem.

A SKINEA esetében ezt a szakmai bizalmat számomra Papp Mónika személye is garantálja, aki a cég tulajdonosa és egyben szakmai vezetője. Mónikával már több mint egy évtizede dolgozunk együtt. Ez a szakmai kapcsolat tehát jóval korábban kezdődött, mint a mostani együttműködésünk: korábban egy másik professzionális márkával dolgoztunk közösen, ma pedig a SKINEA által Magyarországon forgalmazott MEI és GMS termékekkel folytatjuk ezt a munkát.

Egy márkaváltás nálam soha nem pusztán arról szól, hogy új termékek kerülnek a polcra. Meg kell győződnöm a minőségről, meg kell ismernem őket, és szakmailag is hinnem kell abban, amit képviselnek. Ehhez pedig legalább ennyire fontos számomra az is, hogy kik állnak a termékek mögött.

Melyik a kedvenc kezelésed, illetve ha egyetlen kedvenc terméket kellene választanod, melyik lenne?

Ez az egyik legnehezebb kérdés, mert ha nem tartanám nagyon jónak ezeket a termékeket, nem dolgoznék velük. Így több kedvencem is van. Ha mégis választanom kell, a MEI termékek közül a RoseMeit, a GMS családból pedig a Unique-ot emelném ki.

A RoseMeihez ráadásul kötődik egy számomra nagyon kedves történet.

Volt egy hölgy vendégem, aki a szállodában töltött pihenése alatt eljött hozzám. A konzultáció és a bőre állapota alapján RoseMei kezelést javasoltam neki. Az eredmény annyira látványos lett, hogy amikor a kezelés után visszament a vele együtt nyaraló barátnőihez, ők is azonnal észrevették a változást.

Másnap mindhárom hölgy bejelentkezett hozzám ugyanarra a kezelésre. Szerencsére náluk is hasonlóan szép eredményt értünk el.

A történet számomra legjobb része azonban az, hogy nem egyszeri élmény maradt. Azóta többször visszatértek Szarvasra, hozzám is újra bejelentkeztek, és ismét ugyanezt a kezelést kérték.

Azt hiszem, ennél jobb visszaigazolást kozmetikusként nehéz kapni. Bármennyit beszélhetünk egy kezelés előtt arról, hogy mit várhatunk tőle, számomra a lényeg végül mindig ugyanaz: amikor a vendég feláll a kezelőszékből, belenéz a tükörbe, és elégedett azzal, amit lát. Ha pedig ezt mások is észreveszik rajta, az külön öröm.

Mi az, amit az elmúlt években a legtöbbet változtattál a saját működésedben?

Talán azt mondanám, hogy az évek során sokkal tudatosabb lettem. Pályakezdő kozmetikusként az ember elsősorban arra koncentrál, hogy technikailag minél jobb legyen, minél több kezelést és terméket ismerjen. Ma már kicsit másképp látom a szakmát. Sokkal inkább egészében nézem a vendéget és azt is, hogyan épül fel hosszú távon a kapcsolatunk.

A másik változás talán az, hogy megtanultam: nem kell minden újdonságot azonnal követni csak azért, mert új. Nagyon szeretem az innovációt, rendszeresen járok továbbképzésekre és szakmai konferenciákra, de tudatosan választok. Azt keresem, amiben valóban hiszek, amit be tudok illeszteni a saját szakmai rendszerembe, és amiről azt gondolom, hogy valódi értéket ad a vendégeimnek.

Mit tanácsolnál annak a kozmetikusnak, aki szeretne szakmailag és üzletileg is tudatosabban működni?

Azt, hogy ne válassza külön a kettőt. Szerintem hosszú távon a szakmai és az üzleti siker ugyanabból fakad: elégedett, visszatérő vendégekből.

Én soha nem gondoltam úgy, hogy egy kozmetikusnak ne kellene üzletileg is eredményesen működnie. Tudatosan figyelem az értékesítési eredményeimet, és szeretném évről évre felülmúlni a korábbiakat. Ugyanakkor ezt szerintem nem lehet erőltetett értékesítéssel hosszú távon elérni.

Egy fiatalabb kollégának ezért azt tanácsolnám: először legyen nagyon jó szakember. Legyen igényes önmagára és arra, amivel dolgozik, képezze magát, ismerje meg a vendégeit, és merjen őszinte szakmai véleményt mondani. Az üzleti eredmény pedig legyen mindennek a következménye, ne a kiindulópontja.

Mire vagy a legbüszkébb abból, amit eddig felépítettél?

Nehéz egyetlen dolgot kiemelnem. A Liget Hotel wellnessrészlegét gyakorlatilag a kezdetektől építem. Mindeközben három gyermeket neveltünk fel, vezetőként irányítottam és fejlesztettem a wellnesst, de közben egyetlen pillanatra sem akartam lemondani arról, hogy gyakorló kozmetikus maradjak.

Ha mégis választanom kellene, talán arra vagyok a legbüszkébb, hogy ma is vannak hosszú ideje visszatérő vendégeim, miközben folyamatosan érkeznek újak is.

Számomra egy visszatérő vendég nagyon sokat jelent. Azt jelenti, hogy valamikor bizalmat kaptam tőle, és ezt a bizalmat sikerült megtartanom.

És természetesen nagyon büszke vagyok arra is, amivé a Liget wellnessrészlege vált. Sokszor átalakítottuk, bővítettük, újragondoltuk, de talán az a legfontosabb, hogy soha nem tekintettük késznek. Mindig azt kerestük, hogyan lehet még jobb.

És mit szeretnél még elérni a szakmában?

Erre talán meglepő választ adok: nincs egyetlen konkrét végállomás, amit szeretnék elérni. Nem gondolom, hogy egyszer majd azt szeretném mondani: „kész, megérkeztem”.

Még mindig érdekelnek az új hatóanyagok, technikák és kezelési lehetőségek. Még mindig elmegyek egy szakmai konferenciára azért, hogy valami újat tanuljak, és még mindig tudok lelkesedni egy olyan kezelésért vagy termékért, amelynek látom az eredményét a vendégeimen.

Talán ezt szeretném leginkább megtartani.

Azt szeretném, hogy néhány év múlva is ugyanolyan kíváncsian és igényesen végezzem ezt a munkát, mint ma, közben pedig tovább fejlődjön a wellnessrészleg és a kozmetika is.

És természetesen van egy egészen kézzelfogható szakmai célom is: a SKINEA által forgalmazott MEI és GMS termékekkel szeretném elérni, majd lehetőség szerint meghaladni azokat az értékesítési eredményeket, amelyeket korábban már sikerült elérnem.

De ezt is ugyanazon az úton szeretném megvalósítani, mint eddig: szakmai hitelességgel, minőségi munkával és elégedett, visszatérő vendégekkel.